Chez Upway Soldes Boutique, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat satisfaisante pour vos Ă©quipements cyclistes. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’Ă©change dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent ĂŞtre accompagnĂ©s du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.

Articles non Ă©ligibles aux retours : Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s : Chaussettes, Inner tubes (chambres Ă  air), et tous les casques (Casque Bol, Casque IntĂ©gral, Casque vĂ©lo – VTT, Casques, Casques VTT BMX ROUTE) sauf s’ils sont dĂ©fectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’Ă©change par email Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/Ă©change – [NumĂ©ro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’Ă©quipe Upway Soldes Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, référence si possible]

QuantitĂ© : [Nombre d’articles]

Motif du retour : [Taille incorrecte, article défectueux, autre raison]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine avec son emballage intact.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Attendre l’Approval

Notre Ă©quipe vous enverra un email avec les instructions de retour dans les 48 heures ouvrables. Veuillez ne pas retourner l’article avant d’avoir reçu cette confirmation.

Étape 3 : Expédier le Retour

Une fois approuvĂ©, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents. Ajoutez une copie du bon de livraison ou de la facture.

ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :

Upway Soldes Boutique – Retours
52 Rue de l’HĂ´pital Militaire
Lille, FR 79379
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre protection.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre demande. Les retours sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectuĂ© sur le mĂŞme mode de paiement que celui utilisĂ© pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • DĂ©lai : Le crĂ©dit sera appliquĂ© dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation du retour. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financière.
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursĂ©. Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez Ă©changer un article :

  1. Indiquez clairement dans votre demande d’Ă©change le produit souhaitĂ© en remplacement.
  2. Nous vous enverrons un lien sécurisé pour commander le nouvel article une fois votre retour reçu et approuvé.
  3. Les différences de prix seront ajustées (supplément ou remboursement selon le cas).

Articles DĂ©fectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expĂ©dition initiaux.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

L’Ă©quipe Upway Soldes Boutique est lĂ  pour vous aider Ă  trouver les Ă©quipements cyclistes parfaits pour vos aventures ! 🚵‍♀️